Regulamin świadczenia usług
Data ostatniej aktualizacji: 21 lipca 2026
1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:
- Usługodawca – hawk-pulse, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, Polska
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Platforma – system zarządzania nauczaniem (LMS) udostępniany przez Usługodawcę
- Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem
- Użytkownik końcowy – osoba fizyczna korzystająca z Platformy na podstawie dostępu udzielonego przez Klienta
- Strona internetowa – witryna dostępna pod adresem hawk-pulse.com
1.2. Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Usługodawcę, zasady korzystania ze Strony internetowej oraz prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy.
1.3. Akceptacja Regulaminu
Korzystanie z usług Usługodawcy oraz ze Strony internetowej oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Jeżeli nie zgadzasz się z postanowieniami Regulaminu, nie korzystaj z usług ani ze Strony internetowej.
2. Rodzaje świadczonych usług
2.1. Usługi dostępne dla Klientów
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Udostępnienie i obsługa Platformy e-learningowej (LMS) w modelu SaaS (Software as a Service)
- Produkcja treści edukacyjnych i kursów online
- Konsultacje strategiczne w zakresie wdrożenia systemów e-learningowych
- Wsparcie techniczne i utrzymanie Platformy
- Szkolenia dla administratorów i użytkowników Platformy
2.2. Szczegółowy zakres usług
Szczegółowy zakres usług, w tym liczba użytkowników, dostępne funkcjonalności, poziom wsparcia technicznego oraz cena, są określane indywidualnie dla każdego Klienta w odrębnej Umowie lub ofercie.
3. Warunki świadczenia usług
3.1. Zawarcie Umowy
Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie:
- Podpisania pisemnej umowy przez obie strony, lub
- Akceptacji oferty przesłanej przez Usługodawcę drogą elektroniczną, lub
- Dokonania płatności za wybrany pakiet usług
3.2. Wymagania techniczne
Korzystanie z Platformy wymaga:
- Dostępu do Internetu
- Przeglądarki internetowej w aktualnej wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Włączonej obsługi JavaScript i plików cookies
3.3. Konto użytkownika
Klient otrzymuje dane dostępowe do panelu administracyjnego Platformy. Klient zobowiązuje się do:
- Zachowania poufności danych dostępowych
- Niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu do konta
- Zarządzania kontami użytkowników końcowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa
4. Prawa i obowiązki Klienta
4.1. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Korzystania z usług zgodnie z przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu
- Nieprzekazywania danych dostępowych osobom trzecim
- Niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających prawa osób trzecich
- Terminowego uiszczania opłat za świadczone usługi
- Niedziałania w sposób, który mógłby negatywnie wpłynąć na funkcjonowanie Platformy lub infrastruktury Usługodawcy
4.2. Zabronione działania
Zabronione jest:
- Korzystanie z usług w sposób mogący naruszać prawa innych użytkowników lub osób trzecich
- Podejmowanie prób nieautoryzowanego dostępu do systemów Usługodawcy
- Wprowadzanie wirusów, złośliwego oprogramowania lub innego szkodliwego kodu
- Kopiowanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie oprogramowania Platformy bez zgody Usługodawcy
- Obciążanie infrastruktury w sposób nadmierny lub niezgodny z przeznaczeniem
5. Prawa i obowiązki Usługodawcy
5.1. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Zapewnienia dostępności Platformy na poziomie nie niższym niż 99,5% w skali miesiąca (z wyłączeniem planowanych prac konserwacyjnych)
- Świadczenia usług z należytą starannością
- Zapewnienia wsparcia technicznego zgodnie z wybranym pakietem usług
- Ochrony danych osobowych zgodnie z przepisami RODO
- Regularne wykonywanie kopii zapasowych danych
5.2. Prawa Usługodawcy
Usługodawca ma prawo do:
- Przeprowadzania planowanych prac konserwacyjnych (z powiadomieniem Klienta co najmniej 48 godzin wcześniej)
- Zawieszenia świadczenia usług w przypadku naruszenia Regulaminu przez Klienta
- Rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu
- Zmiany funkcjonalności Platformy w ramach ciągłego rozwoju produktu
6. Płatności
6.1. Ceny i warunki płatności
Ceny usług są określane w ofercie lub Umowie. Opłaty są pobierane z góry za okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny), chyba że Umowa stanowi inaczej.
6.2. Opóźnienia w płatnościach
W przypadku opóźnienia w płatności przekraczającego 7 dni, Usługodawca ma prawo do zawieszenia świadczenia usług do momentu uregulowania zaległości. Po upływie 30 dni od terminu płatności Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym.
6.3. Faktury
Faktury są wystawiane elektronicznie i przesyłane na adres e-mail Klienta wskazany w Umowie.
7. Okres obowiązywania i rozwiązanie Umowy
7.1. Czas trwania Umowy
Umowa zostaje zawarta na czas określony wskazany w ofercie lub Umowie. Po upływie tego okresu Umowa może zostać przedłużona na kolejny okres na podstawie porozumienia stron.
7.2. Wypowiedzenie Umowy
Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że Umowa stanowi inaczej.
7.3. Rozwiązanie bez wypowiedzenia
Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
- Rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta
- Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni
- Działania Klienta na szkodę Platformy lub innych użytkowników
7.4. Skutki rozwiązania Umowy
Po rozwiązaniu Umowy:
- Dostęp Klienta do Platformy zostaje zablokowany
- Klient ma prawo do pobrania swoich danych w okresie 30 dni od daty rozwiązania
- Po upływie 30 dni dane mogą zostać trwale usunięte
8. Odpowiedzialność
8.1. Ograniczenie odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Platformy przez Klienta lub użytkowników końcowych
- Szkody spowodowane siłą wyższą lub działaniem osób trzecich
- Utratę danych spowodowaną działaniem Klienta
- Treści wprowadzane przez Klienta do Platformy
8.2. Odpowiedzialność Klienta
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za:
- Treści publikowane na Platformie
- Działania użytkowników końcowych, którym udzielił dostępu
- Naruszenie praw osób trzecich wynikające z korzystania z Platformy
9. Własność intelektualna
9.1. Prawa autorskie
Wszelkie prawa autorskie i prawa własności intelektualnej do Platformy, w tym oprogramowania, dokumentacji, znaków towarowych i elementów graficznych, należą do Usługodawcy lub jego licencjodawców.
9.2. Licencja
Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji do korzystania z Platformy zgodnie z zakresem określonym w Umowie, wyłącznie na potrzeby wewnętrzne Klienta.
9.3. Treści Klienta
Klient zachowuje pełne prawa autorskie do treści wprowadzanych do Platformy. Usługodawca nie nabywa żadnych praw do tych treści poza prawem do ich przechowywania i przetwarzania w celu świadczenia usług.
10. Ochrona danych osobowych
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności oraz informacja o przetwarzaniu danych zgodnie z RODO.
11. Postanowienia końcowe
11.1. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O planowanych zmianach Klient zostanie poinformowany co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Kontynuowanie korzystania z usług po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.
11.2. Prawo właściwe
Niniejszy Regulamin oraz wszelkie sprawy związane ze świadczeniem usług podlegają prawu polskiemu.
11.3. Rozstrzyganie sporów
Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu lub świadczonych usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
11.4. Kontakt
W sprawach związanych z Regulaminem lub świadczeniem usług należy kontaktować się z Usługodawcą:
E-mail: [email protected]
Adres: ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, Polska